1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Puteți solicita returul produselor achiziționate de pe www.vioi.ro în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Cele 14 zile calendaristice se calculează începând cu data la care ați primit coletul.

Prin contract la distanță se înțelege contractul de furnizare de produse încheiat între un comerciant și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează exclusiv mijloace de comunicare la distanță (precum site-ul online), atât înainte, cât și la momentul încheierii contractului.

Dreptul de retur în 14 zile calendaristice se aplică exclusiv produselor achiziționate online de pe site-ul www.vioi.ro

Aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi necesar să justificați decizia.

Returnarea produselor este gratuită, costul transportului fiind suportat de către magazinul online vioi.ro

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice;

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau consum;

  • să fie însoțit de toate accesoriile, componentele și ambalajele originale (acolo unde este cazul).

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

3. Produse care NU pot fi returnate (excepții)

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse, conform art. 16 din OUG 34/2014:

  • produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: suplimente alimentare, cosmetice, produse de îngrijire);

  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • alte excepții prevăzute de legislația în vigoare.

⚠️ Mențiune importantă: dacă un produs sigilat (de igienă/sănătate) a fost desigilat, acesta nu poate fi returnat.

4. Procedura de retur (retragere din contract)

Pentru a solicita returul, este necesar să ne transmiți solicitarea pe e-mail, pe: contact@vioi.ro

În email te rugăm să incluzi următoarele informații:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • data comenzii / data livrării (dacă o ai);

  • produsele pe care dorești să le returnezi;

  • contul bancar (IBAN) pentru rambursare.

După primirea solicitării, îți vom transmite detaliile privind pașii următori și adresa pentru returnarea coletului.

5. Costul returului

Returnarea produselor este gratuită, costul transportului fiind suportat de către magazinul online www.vioi.ro

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la decizia de retragere din contract.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la momentul în care:

  • primim produsele returnate, sau

  • primim dovada că produsele au fost expediate către noi.

Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client (IBAN), fără comisioane.

7. Produse deteriorate / colet deteriorat / produse livrate greșit (reclamații)

Dacă ai primit:

  • un produs deteriorat,

  • un colet deteriorat,

  • un produs diferit față de cel comandat,

te rugăm să ne contactezi imediat prin email sau telefon.

Pentru soluționarea rapidă a situației, este necesar să ne trimiți pe email:

  • minimum 3 poze concludente cu produsul și/sau coletul deteriorat;

  • o descriere scurtă a situației (istoric + motiv);

  • numărul comenzii.

Trimite toate informațiile la adresa de mail: contact@vioi.ro

După verificare, poți opta pentru:

  • înlocuirea produsului (dacă este disponibil pe stoc),

  • înscriere pe lista de așteptare (dacă produsul urmează să revină în stoc),

  • înlocuirea cu un alt produs (prin acord comun),

  • rambursarea sumei (în cazurile aplicabile).

8. Disponibilitatea produselor și validitatea ofertelor

Ofertele de produse și prețurile afișate sunt valabile atât timp cât sunt vizibile pe site și în limita stocului disponibil.

Simplul fapt de a adăuga produse în coș nu reprezintă confirmarea comenzii, existând posibilitatea ca între momentul plasării comenzii și validarea acesteia, produsul să devină indisponibil.

Vioi.ro va depune toate eforturile necesare pentru a asigura disponibilitatea produselor.

9. Formular de retragere (retur)

Către: Vioi.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul la distanță și returnarea următoarelor produse achiziționate de la societatea dumneavoastră:

………………………………………………………………………………………………………………

Aceste produse au fost comandate la data de:

………………………………………………………………………………………………………………

Având numărul comenzii:

………………………………………………………………………………………………………………

și primite la data de:

………………………………………………………………………………………………………………

Nume și prenume:

…………………………………………………………………

Adresă:

………………………………………………………………………………………………………………

Cont bancar (IBAN) pentru rambursare:

………………………………………………………………………………………………………………

Data:

……………………………

Semnătură (doar pentru formularul pe hârtie):

……………………………

10. Contact

Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor, ne poți contacta:

pe adresa de e-mail: contact@vioi.ro

nr. de telefon: 0748377394